初创公司想要取得成功很大一部分在于与用户建立真实可靠的关系，这需要通过与他们之间的各种沟通接触点来实现，如社交媒体、电子邮件、博文、电话等。

这些都会为你提供机会，让你和用户建立一个长久愉悦的关系奠定基础。你想要这个，因为它意味着良好的客户平均生命周期价值。在Founder V1.0中，著名音乐家和作家Amanda Palmer说，许多公司的沟通策略都是错的。

Amanda说，许多公司“认为权威的声音是可信的，却没有意识到人的声音更加可取。在过去十年，人们开始理解其中的道理，他们说‘嗨，这就是我们自己。’这样一来，你让人们喜欢上你，因为人们喜欢真诚。”

今天，我想向大家展示如何与消费者沟通，用真实的声音与消费者建立强有力的联系。

1.为你的沟通策略设立准则

首先要做的是为你的创企创建一个Voice and Tone Style Guide（声音语调风格指南）。接下来，我直接向你们举两个来自MailChimp和Buffer的例子，阐述创建这样准则的最好方法。

以MailChimp为例，它的风格指南能帮助所有员工“在团队和渠道之间书写清晰一致的内容，它越过了语法规则（实际上打破了一些）为的是以一种清晰、实用、友好和适当的方式给与用户权利、尊重、教育以及引导” 。

在MailChimp，该品牌的声音语调风格是：人性化的、熟悉的、友好的和直接的。这里有一个关于指南的摘要，概括的很好。

Buffer团队遵从类似的准则和沟通方式，即：

友好却不张扬

引人注目却不专横

感激而不是轻视顾客的时间

因人而异而非一概而论

尊重对方但不谦卑

公开而又灵活变通

你会发现Buffer的沟通准则非常简短但内容丰富。

我建议你阅读这两个准则，然后写写自己的。你可以简单调整MailChimp和Buffer的准则，甚至可以直接使用它们。因为这些都是擅长企业沟通的品牌，并且在这一领域值得模仿。

以正确的声音和语气交流将会帮助你与客户建立关系。

2.通过合适的影响者开始这种关系

创建一个初创公司和品牌需要时间。当你第一次接触市场营销（尤其是社交媒体营销）时，没有一个观众能够听你说话，这真的很令人沮丧。或者更糟的是观众虽然有，但却是由你的家人和大学死党组成的。

虽然家人和朋友的支持是好的，但他们并不都会进入你的目标市场。事实上，如果他们当中有很多人进入了你的目标市场，那么我反而会感到很惊讶。你可以通过这几种方式，去尝试建立自己的品牌，并以真诚可靠的方式接触正确的观众。

你可以花上几个小时寻找，然后自己吸引观众成员。当然这可以奏效，但是对于那些之前从未听说过你的人，这未免有些尴尬，尤其是如果你想大规模地这样去做。

如果你有一些早期融资或者自己的积蓄，你可以用这些钱开始一个广告活动。Facebook、Instagram、Pinterest以及其他社交网络会提供高级定位选项，只要你的定位是对的，它们将会确保你的广告会让正确的人看到。

虽然你的广告会推广给正确的用户，但这些用户可能根本不关注你的广告。那么，你最终可能会在广告展示上花费大量资金，而回报却很少。

当你开始担心你的时间和金钱时，这些选择都不是很好。

与其花时间在社交媒体上进行一对一的推广或在广告活动上花费大量资金，我建议你与影响者进行接触。这些人符合你的目标市场特征，而且拥有大量追随者，这些追随者也符合你的目标市场特征。

在广告活动中，观众不知道你是谁，也不知道他们为什么要关心。与之不同的是，影响者可以引导你的品牌，让这些观众真正关注你。你选择的影响者应该与你的品牌发出一致的声音，并且要有风度、真实可靠并且知识渊博。真正伟大的影响者知道他们的价值，他们不会免费工作。 他们投入了大量的时间和精力建立他们的追随者群，他们也在经营一个业务。你要准备好数百甚至数千美元与影响者合作，但也要准备看到实时的结果。

因为影响者可能很贵，你可以询问他们过去的成果。他们应该会向你分享他们过去的案例研究，讨论他们对销售和品牌社交媒体增长的影响。对于那些收费高，用但却没有此类信息的影响者，不要与他们合作。

另一方面，不要因为影响者活动的费用过高而致使你离开。如果时机合适，这对于你的沟通策略而言，就是一笔明智的投资。所谓时机合适就是说，当你的初创公司准备投入并满足群众时！

3.利用所有沟通渠道

一旦影响者的宣传活动推出，那么你的品牌知名度会越来越高，这时候坚持你的品牌声音是非常重要的。当Amelia Liana在她的一个YouTube视频中提及一个小品牌的新产品时，该产品在24小时内售完。这就是为什么与她合作会花费数千美元，但是你也可以与其他影响者合作，只需花费数百美元。在某些情况下，只用500美元或者比这更少。

确保所有的沟通渠道，从社交媒体到你的网站，再到你的电子邮件营销和产品包装，要以一种无缝的方式进行沟通。

除了营销沟通渠道，公关战略也应该根据你的品牌声音而制定，最重要的是，你的顾客服务语言需要很好地呈现出你的品牌声音。

感觉怎么样？我希望你已经准备好与你的消费者建立牢固的关系。如果你感觉有点不知所措，没关系，其实这是完全正常的。记住，你不需要今晚就写下你的沟通风格指南，并开始你的影响者活动。如果你正在寻找一个开始的地方，我建议你阅读MailChimp和Buffer的指南。当你为你自己的初创公司写一个指南时，你会发现它们对你非常有用。不要白费力气重复工作，在它们的基础上一点点改善。

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