随着医药零售行业的并购整合开始降温,跑马圈地带来的“规模负效应”开始初显——整合而来的上万家药店参差不齐,给大型药企带来了空前的管理难度。

被收购的区县级龙头医药零售巨头,曾经靠地域便利性称霸一方、靠医保优势绑定消费者,严重缺乏实体店应有的服务意识,医保政策一放开,药店就失去了与顾客之间的粘性。很多大型药企在并购后,发现无法吸收区县药店的优势,陷入一种“整而不和”的僵局。

医药连锁企业急需建立能够持久吸引消费者的竞争力。

如果说过去零售药店卖的是药品和地理位置,那么将来的零售药店出售的则是健康管理方案,提供从用药指导、断药管理到健康指数分析的全程陪伴。未来药店须链接消费者,用强大的药事服务能力和药品供应保障能力,来满足消费者不断扩容的健康需求。

为了向“健康管理药店”转型,华氏大药房已于18年第四季度接入智简CRM会员管理系统,用药事服务能力搭建品牌护城河。华氏大药房现已接入血糖仪、面诊、血压仪、BMI测试仪等健康设备,提供健康自查和专业的健康指数分析,还有用药提醒、附近门店和药品查询等便利服务。旨在为会员提供全程的药事服务和健康咨讯,致力于成为消费者长久的健康管家。

智简受邀担任华氏大药房的运营合伙人,不仅交付CRM工具,还根据华氏的业务形态和客户构成,为华氏制定运营策略、提供专业的运营指导。

从华氏的新客复购率变化来看,智简提供的CRM运营管理在战略和业绩表现层面成效明显。在提供运营指导的3个月中,华氏复购率从无干预的18%上升为有策略的25%。

通过专业的会员精细化运营,华氏与消费者逐步建立深度链接,根据数据反馈不断优化下游服务策略,逐步建立了“健康管理者“的药店形象;另一方面,在管理和向上资源合作层面中,华氏线下终端的数据将向上游药厂助力药品研发与供给,有效深化华氏的药品管理能力。

不同于以往的CRM行业合作逻辑,智简作为帮助华式转型的运营合伙人,不依靠出售CRM工具赢利,而通过提供专业的运营指导帮助华氏提高会员转化率、复购率,最终从提升的复购率中得到分红。

关于为什么以运营合伙人的身份同华氏达成合作,智简孟伟说道,“华氏作为医药零售的领军者,智简希望借助此次合作探索开拓医药零售行业。同时,智简团队主脑有着多年甲方经验,我们理解甲方想要的不是时兴的工具,而是切实的效果。智简希望在行业中拿出乙方的专业性助力客户,秉持以始为终的精神,达成深度长久的合作。”

另外,腾讯也将介入本次智简与华氏大药房的合作,继续布局医药新零售。所谓优秀的企业就是在时代的变化中踏上了正确的鼓点。大型药企能否从单一的行业整合中抬起头环顾四周,看看以健康解决方案为驱动的转型机会呢?

关于智简全渠道CRM:

上海智简信息科技有限公司成立于2013年,以助力企业提升会员价值为使命,基于全渠道、全媒体为企业提供会员营销管理解决方案,实现CRM落地。作为全渠道CRM领跑者,智简团队凭借20年丰富的会员管理及运营经验,已经为超过120家国际国内零售及电商企业服务,管理超过1亿消费者数据。从产品到运营及服务的闭环,帮助企业全方位管理客户资源及数据资产,与客户携手创造新生态,助力产业升级。