在买买买这件事情上,较之 “前辈”80后和90后们,95后消费群体似乎 “别具一格”,而其惊人的购买力也让商家们不得不把注意力聚焦在他们身上,想方设法地讨好之,但是.......着手点对了吗?日前埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告中,总结了中国95后消费群体的几大特征,虎嗅摘贴如下,欢迎对号入座。 去哪买?电脑+实体门店胜过手机购物 调查显示,中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)和平板电脑(4%)购物的比例。而从趋势来看,80后和90后选择去门店消费的比例分别为34%和33%,95后的31%略有缩减,但变化并不明显。但95后用电脑网购的比例远远高于80后(34%)和90后(30%)。可见,新一代消费者并没有大步迈进入移动互联网时代,一定程度上反而是回归到了电脑购物。 不过值得注意的是,在门店购物时,95后消费者往往非常看重数字化体验。 怎么买?社交媒体是好去处 就购物来说,95后消费者也更喜欢用社交媒体直接购物。70%的95后愿意在社交媒体上购物,并且用社交媒体进行网购的频次增长趋势高于80后和90后。
95后还热衷于反馈和分享他们的想法,72%的受访者表示他们经常或频繁提供反馈,远高于全球40%的比例。和80后及90后喜欢在零售商网站上留言不同,95后中有接近半数的消费者会到品牌生产商的网站上直接留言。 冲动消费,如果要就马上要,不能退就放弃
而冲动消费的后遗症便是频繁的退货,因而需要注意的一个数据是:32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买,大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%,明显低于95后。
|