前可服务客户，后可服务坐席：灵云智能客服系统重塑客户服务模式

在客服中心呼叫中心，有2个永恒的矛盾：第一，客户咨询量与人工坐席数量，人工坐席少则客户电话排队等候时间长，坐席多则企业成本高；第二，人员流动性与业务知[查看全文]

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