有关"服刑人员跳广场舞"介绍 HD 18.75

“我的电话又停了，怎么了我才交了100元。山西朔州联通服务之星热线服务人员田红叶早上刚上班，就接到了一位气势汹汹的客户的投诉。“哦，先生，请稍等，别担心。我先检查一下你使用电话费的详细信息。田红叶以多年热线服务经验的温柔友好的语调，以平和的语速安抚客户。“没什么好担心的，几天100元就没了，快给我开机，不然我就向上一级投诉。砰的一声，客户发泄不满，挂断了电话。田红叶从系统上查询，原来客户办理的是手机单卡业务，39元的流量中只有8G是全国流量。在客户上网明细中，省外流量消费远超8G，超出部分收取额外费用，实际消费超过100元，导致拖欠停机。田红叶查明原因后，迅速给客户打电话，但几次都没人接。很明显，顾客还在生气。

“客户手机停机会影响多少事情？”多年的客户接待处理把客户的感受放在首位。“想客户想什么，急客户想什么”已经成为田红叶习惯性的工作思维模式。面对当前客户的愤怒，不了解这个棘手的问题，田红叶决定主动拜访客户，解释拖欠问题，平息客户的怨恨，了解客户的真实需求，有效解决客户的需求问题。

田红叶终于根据手机注册地址找到了客户的家。当她用熟练的商业知识和温和体贴的语言向客户解释拖欠停机的原因时，客户突然意识到。原来赵先生前几天陪妈妈去北京就医，当时就发生了全国流量超额费用。田红叶在消除了客户的误解后，详细询问了客户家中的通信使用情况。“你家目前的通信业务不太划算。您不妨看看我公司最近推出的智享三宝业务，非常适合您全家共享套餐，人均不到40元非常划算。“三千兆”套餐包含千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi三大接入网络，能为用户提供全方位、立体的高速网络覆盖。在5G网络方面，联通3千兆套餐为用户提供100GB国内流量，不超过套餐不收费。客户可随时随地享受4K高清视频、云游戏、云VR等5G应用，感受超高清、低延迟的沉浸式体验。在田红叶热情专业的推荐下，赵先生爽朗地同意支付欠款，并办理了“智享三千兆”业务。“你的号码在网上已经20年了，正好可以参加公司的“30向新” 感谢你“查网龄” 礼品活动。随后，田红叶帮助客户登录联通APP，获得赠送积分。

在田红叶的日常工作中，“一站全结，全方位暖心服务客户”的场景是正常的。她坚持“联通好服务” 以“专业、精细、智慧”的工作态度，认真接听每一位客户的呼吁，发现问题，深入挖掘客户的真实需求，追求“服务无止境、服务无创新、一次性解决客户问题”的服务理念，努力让客户“100%满意”。

田红叶平时在工作中对自己要求严格，默默付出，切实做到了“办实事解民忧”。在她的带动下，朔州联通客服部热线处理组始终坚持“以客户为本、以服务为本”的服务理念，以客户需求为出发点，深入挖掘客户真实需求，深化服务工作，实施客户需求、业务发展，满足客户需求，实现全省投诉满意度、响应率、解决率。朔州联通客户服务部热线处理小组深入培育标准化服务、优质服务，实现客户投诉问题，落实，为客户解决问题，真诚、温暖、专业服务实践“人民邮电”初衷，提高服务声誉，采取实际行动帮助公司高质量发展！。