关于"青春盛宴下集"消息 HD 19.18

作为企业与客户沟通的重要窗口，营业厅承载着企业形象和服务质量的重要使命。山东菏泽联通定陶营业厅以暖心、舒适、贴心、放心、安心的优质服务，建立了“百倍用心” “窗口先锋”的形象不仅为客户提供专业高效的服务，而且具有良好的团队合作和创新精神，为客户带来超出预期的服务体验。

努力学习，练习扎实的基本功。定陶营业厅是一个由六名女员工组成的团队。在店长曹晓丹的带领下，团队成员每天提前30分钟到岗，对大厅内的陈设进行整理、服务标准化实践和仪表外观检查，复核前一天工作，部署当天的工作任务。几十年来，他们一直坚持30分钟的班会，这使他们具备了良好的专业素质和服务技能，能够快速响应和满足客户多样化的需求，为客户带来更舒适的体验。

营业厅致力于通过定期的政治学习和技术培训，打造“学习型”文明营业厅，提高团队的政治理论水平，进一步巩固员工的基础业务。典型的案例分享是一项日常工作，头脑风暴是团队改进的有效手段，打破原有的思维潜力，提出更有效的解决方案，从根本上解决类似问题的发生。

贴心助老，坚持为群众办实事。中国联通全面落实国家助老要求，在业务、产品、服务等方面推出了一系列助老措施。定陶营业厅积极承担社会责任，坚持为群众办实事，充分利用厅内资源，挖掘老年客户需求，开展各类助老服务。

大厅设立了舒适的老年人服务区，制作相关宣传材料和视频，让老年人学习和了解欺诈知识，定期开展老年人课堂，解释智能手机操作和欺诈知识，推广国家反欺诈中心应用，让老年人能够及时收到反欺诈预警信息，保持老年人的钱袋。帮助老年人的教室还设置了一个固定的链接，即奖励互动，要求老年人在现场分享一个电信欺诈故事。这种设置是为了让老年人主动学习欺诈场景，增强记忆力，增强反欺诈意识。营业厅共开展了200多项助老活动，服务了2000多名老人。

“服务从我开始，问题到我”是菏泽联通定陶中心营业厅始终坚持的服务宗旨。该团队连续多年荣获“青年文明”、“妇女文明岗位”、“窗口服务之星”等荣誉称号，也成为团队前进的动力。未来，团队成员将继续履行“服务呼应，需求触及”的服务承诺，贴近客户需求，提高服务能力，创造“快乐”的服务声誉。